退换货流程

发起申请

若您需要进行退换货，可在工作日9:00-18:00 拨打客服电话13736810555，或随时发送邮件至yikewen2025@sina.com。邮件主题请注明【退换货申请+订单编号】，邮件正文需详细告知订单编号、退换货理由(如商品质量问题、尺寸不符等)、期望的处理方式(退款或换货)以及您的联系方式，以便我们快速响应。

审核处理

我们的客服团队会在1个工作日内对您的申请进行严格审核。无论审核通过与否，都会在24小时内通过电话或邮件向您反馈审核结果。若因信息不全导致审核延迟，我们也会主动联系您补充资料。

商品寄回

审核通过后，我们将通过邮件发送商品寄回地址至您预留邮箱。请使用正规快递(如顺丰、中通、圆通等)进行商品寄回，确保商品包装完整、配件齐全，同时建议选择保价服务。您需在收到地址后的3个工作日内寄出商品，并妥善保存快递单据，及时在邮件或电话中告知我们快递单号和快递公司，以便我们跟进物流信息。

完成退换

在签收您寄回的商品后，我们会在2个工作日内完成商品验收。若验收合格，退款将按原支付路径退回，预计1-3个工作日到账，到账后您会收到短信提醒;若选择换货，商品将在验收通过当日安排发货，并通过短信告知您快递单号和预计送达时间。若验收发现商品存在人为损坏等不符合退换货条件的情况，我们会及时与您沟通说明处理方案。